L’atelier de production et d’expédition se situe à La Grigonnais à côté de Nantes.

Pour le moment, nous sommes uniquement en ligne. Mais il est possible avec le click and collect de passer à l’atelier pour récupérer votre commande.

Tous nos vêtements et accessoires sont confectionnés à la main dans notre atelier. Chaque pièce est réalisée avec soin selon des techniques artisanales, en privilégiant des matières durables et de qualité.

Oui bien sûr! Nous proposons des options de personnalisation. Comme par exemple, pour un sweat, des modifications peuvent être apportées si vous souhaitez changer la couleur de la capuche, des manches ou des poignets.

Si vous avez une demande spécifique, n’hésitez pas à le notifier dans les commentaires au moment où vous allez valider la commande.

Les vêtements sont conformes à la taille selon le guide précis que vous trouverez sur chaque fiche produit. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille ou si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus.

Nous vous conseillons un lavage en machine à 30°C maximum sur l’envers avec des couleurs similaires, et de le sécher à l’air libre. Utiliser le fer à repasser sur l’envers.

Choisissez votre modèle, la taille, sélectionnez les options souhaitées. Renseigner votre point relais préféré si vous ne souhaitez pas la livraison à domicile, puis validez votre panier. Le paiement sécurisé se fait directement sur notre site.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et carte de crédit, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Si votre commande n’a pas encore été mise en production, oui. Contactez-nous rapidement après votre achat pour toute modification

Vous avez le choix via MONDIAL RELAY entre :

- Une livraison en point relais à 6,90 euros

- Une livraison à domicile à 8,90 euros

Pour le moment, nous livrons uniquement en France Métropolitaine. Mais nous avons le projet un jour de développer la marque à l’étranger.

Les articles en stock sont expédiés entre 3 à 5 jours ouvrés après la validation de votre commande. Les périodes de hautes saisons peuvent entrainer des retards d’expéditions, mais nous faisons notre maximum pour les expédier aussi rapidement que possible. Il faut compter un délai de 3 à 7 jours ouvrés pendant ces périodes.

Les articles en pré-commande, ont un délai de fabrication et d’expédition de 2 à 3 semaines après la validation de votre commande.

Vous recevrez votre colis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards causés par Mondial Relay.

Vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par mail sur le site Mondial Relay.

Votre colis peut être retourné à l’expéditeur pour diverses raisons (erreur dans l’adresse de livraison, absence du destinataire au moment de la livraison, délai de retrait en point relais dépassé…). Malheureusement, une fois que votre colis est en cours de retour vers notre atelier, nous ne pouvons plus agir.  A réception de votre commande, celle-ci vous sera de nouveau expédiée.

L’acheteur est tenu de vérifier au point relais ou à la réception à domicile, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de 3 jours à compter de la livraison. En cas de litige, le transporteur lancera une enquête qui peut durer jusqu’à 30 jours. Nous sommes dans l’obligation d’attente la fin de cette enquête avant de faire quoi que ce soit.

Pour les articles fabriqués à la commande : Chaque commande est confectionnée avec soin, selon le choix de couleur et la taille demandée. C’est ce qui la rend unique… et aussi ce qui fait qu’elle ne peut pas être retournée ou échangée une fois fabriquée. Cela dit, si jamais un produit arrive abimé, ou ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, n’hésitez pas à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution qui vous convienne — réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

Pour les articles en stock :  Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Nous sommes désolés pour cela. Contactez-nous par email à l’adresse contact@hahele.fr. Envoyez-nous une photo et une description du problème, et nous trouverons une solution rapidement (réparation, échange ou remboursement). Nous répondons généralement sous 24 à 48h.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Les produits fabriqués à commande ne sont pas éligibles au retour.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis retourné.
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés à l’exception des articles ayant bénéficier d’une livraison offerte dans le cas d’une commande groupée. Ces articles ne pourront bénéficier que d’un avoir. Le prix de la livraison sera déduit du montant remboursables.

• Contactez-nous via le formulaire de contact ou par email à contact@hahele.fr en nous indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
• Nous vous enverrons les instructions pour le retour.